在項目現場，總能看到一個忙碌不停的身影，她就是物業經理李靜。在旁人的眼中，她是一個很“較真”的人，堅守自己的原則，認真對待每一件事和每一個人，視每一位業主如家人、朋友一般，用真心收穫每一位元客戶與業主的信任與肯定。

 Q：能否跟我們介紹一下明悅新生活物業公司？

 A：好的，我們明悅新生活（福建）集團有限公司是一家專業的城市服務提供者，公司總部位於高素質高顏值的創新創業生態之城——廈門。集團公司業務涵括物業管理、案場服務、城市設施管養、招商運營和信息技術等五大板塊。集團公司定位作為全方位城市服務提供者，以助推城市經濟發展為目標，以為客戶提供美好生活為己任，全力打造智慧生活管理體系，充實企業核心競爭力。

 集團公司業務遍及國內14個省份、32個城市，在管物業面積近2000萬平米，服務場景包括社區、樓宇、學校、商業綜合體、城市基礎設施等。集團公司擁有優秀的運營管理團隊和完善的人才梯隊，員工人數超過1000人，具有豐富的管理經驗。為客戶提供美好智慧生活，提高服務品質，滿足不同客群需求，用“心服務”開啟“新生活”。

 同時，我們也會對物業人員進行270°考核，針對他們的服務態度、日常用語、掌握技能等進行抽查。以管家為例，交房後我們會要求他們對所服務的片區業主100%認識，每個人都能互留聯繫方式，做好後期的業主服務，讓業主遇到問題時能及時解決。

 Q：公司將通過哪些具體方式保證鳳陽明發水韻桃源專案的物業服務品質？

 A：我們公司將利用移動互聯網、物聯網、雲計算等資訊技術，形成資訊化、智慧化的管理的新模式。打造了“智慧停車”“智慧物管”“智慧社區”目前資訊化系統已覆蓋集團公司旗下所有項目，從傳統物業服務到生活服務均已實現智慧化升級。

 Q：您在明悅新生活物業工作期間，發生過哪一件讓你印象深刻的事？

 A：客戶在售樓部看房期間錢包丟失，裡面有各類證件，補辦很麻煩，後來我看了好幾個小時監控，並且找了一上午，最後在沙發牆縫找到了大姐的錢包，大姐也很熱情，約定後期她交房選裝修材料以及辦理裝修進場手續等都委託我幫她辦理，這份信任讓我很受感動，原本是我作為一個物業人分內的工作，卻溫暖了對方，我感到很自豪和欣慰。

 Q：明悅新生活物業如何打造和諧的鄰里關係？

 A：當專案正式交付後，每年都會組織睦鄰友好文化節，組織多場社區活動，當然我們也會結合鳳陽的本土文化，組織大型文化活動，也會組織社團……從而增進兄弟社區和友鄰之間相互交流。

 社區也會長期提供便民服務，比如為業主洗地毯、磨菜刀、為老年人提供健康知識普及等服務。在春節、國慶、中秋等節日，會對社區進行氛圍包裝，對業主派發福利，比如母親節送鮮花，大寒的時候送臘八粥等，只為打造和諧、溫馨的鄰里文化。

 Q：明悅新生活物業未來還將提供給業主哪些驚喜？

 A：隨著5G網的普及，智慧科技逐漸滲透到我們的生活中，我們正在自主研發智慧社區整體解決方案，涵蓋業主服務雲平臺、物業管家雲平臺、智慧設備物聯網、大資料平臺四大平臺，實現為社區業主提供更安全、舒適、便利的生活環境。智慧停車無需擔心取車耽誤上班時間，智慧停車自動識別、放行車輛，出入方便。智慧物管：開通線上多管道繳費方式，讓使用者更加便捷。400客服24小時線上，為業主提供專屬管家服務。智慧物管平臺實現設備萬物互聯，安全有序，服務有保障。

 一個好的物業將對我們未來的生活產生方方面面的影響，明發·水韻桃源為美好鳳陽人生活而來，未來將攜手明悅新生活物業，為鳳陽人人打造一個和諧、幸福的家園。

轉自公眾號：鳳陽明發水韻桃源

 [工作心得分享]

 大家好，我是鳳陽明發·水韻桃源前期物業專案的負責人：李靜，我今天的分享主要分為以下三大點：

 一、關於與甲方的關係維護方面

 身為一名前期物業人員，我們主要的工作方向就是全方位的配合、助力行銷，所以不管是在案場服務、衛生方面，還是安全及突發事件應急處理方面，我們都要以最專業的技術讓甲方完全的放心，安心。同時我們在日常不斷地學習，不斷地培訓和創新，努力讓客戶感受到我們的專業且優良的服務，為專案日後的銷售及今後的物業管理打下良好基礎。

 每週二的行銷會議我都會及時參加並彙報上周的工作內容與本周的工作安排，同時多向行銷經理和代理公司進行請教，對我們工作中的不足之處，我們抱著虛己受人的態度，及時整改落實並回饋。空暇時間讓物業人員多學一些房產基礎知識（比如區位、戶型面積、均價、樣板房簡介等）要求員工最基本的問題要回答的上來，配合代理公司積極地轉發銷售文案，讓甲方覺得，我們是一家，大家都是為了同一個目標而奮鬥，做好服務，讓房子銷售的好，合作共贏。

 二、現場品質管理

 每天上班開完晨會後，我會沿著整個案場從週邊通道、停車區域、行銷中心、二樓辦公區、樣板房、一樓監控室都去走一遍，瞭解整個案場的設備是否正常運作以及案場的衛生情況，發現問題點，並拍照記錄下來發到自己的物業群，逐一讓員工整改並回饋成果，遇到沒回饋的，會及時追蹤並詢問情況。

 三、團隊人員管理

 管理簡單點說就是，管理好員工，理順好事情；通過計畫實施、組織、領導、服務來協調他人，使別人同自己一起來完成共同目標的一個過程。

 我們扮演的角色不光是領導者，監督者、傳播者，同時我們也是訓練者、支持者、執行者。

 我覺得要管理好一個團隊，必須要先學會管理好自己，在團隊中樹立一個好的榜樣，以身作則、身先士卒、凡事以團隊利益為重，充滿正能量，公平公正，把自己的優良作風帶到日常工作中，去影響團隊中的每個成員，平時做好團隊的幕後總指揮和協助者。努力做到具有較強的協調與激勵他人的能力。